Política de derecho de retracto
MEPEGO EU
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 1 de agosto de 2026
1. Objeto
La presente Política establece las condiciones y el procedimiento para el ejercicio del derecho de retracto respecto de las compras realizadas por medios electrónicos a través de MEPEGO EU, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables.
2. ¿Qué es el derecho de retracto?
El derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor para resolver unilateralmente el contrato celebrado mediante mecanismos de comercio electrónico, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que se encuentre dentro del término y cumpla las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
3. Plazo para ejercer el retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se trate de una operación en la que legalmente sea aplicable este derecho.
La solicitud deberá ser presentada dentro del término establecido por la legislación vigente.
4. Condiciones para ejercer el retracto
Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable. En particular, deberá:
- No haber sido usado.
- Encontrarse en condiciones adecuadas de conservación.
- Conservar sus etiquetas originales, cuando aplique.
- Mantener sus empaques originales, cuando corresponda.
- Incluir sus accesorios y manuales, cuando aplique.
- No presentar modificaciones, alteraciones o daños atribuibles al consumidor.
El consumidor deberá permitir la revisión del producto cuando sea necesario para verificar el cumplimiento de las condiciones aplicables al ejercicio del derecho de retracto.
5. Productos excluidos del derecho de retracto
De conformidad con las excepciones establecidas en la legislación colombiana, el derecho de retracto no será aplicable, entre otros casos, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Productos personalizados.
- Productos elaborados de acuerdo con medidas especiales solicitadas por el consumidor.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando corresponda.
- Productos cuyo deterioro o daño sea atribuible al consumidor.
Las exclusiones aplicables serán determinadas de acuerdo con la naturaleza del producto y las disposiciones legales vigentes.
6. Procedimiento para ejercer el derecho de retracto
El consumidor que desee ejercer el derecho de retracto deberá comunicar su decisión a MEPEGO EU dentro del término legal establecido, a través del correo electrónico:
La solicitud deberá incluir, en lo posible, la siguiente información:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Número del pedido.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Manifestación expresa de ejercer el derecho de retracto.
- Información adicional que permita identificar la compra y gestionar la devolución.
MEPEGO EU podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la compra y gestionar adecuadamente la solicitud.
7. Devolución del producto
Una vez recibida la solicitud de retracto, MEPEGO EU informará al consumidor las instrucciones y la dirección a la cual deberá remitir el producto.
El consumidor deberá realizar la devolución del producto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable y dentro del plazo correspondiente.
Los costos asociados al transporte para la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
8. Reembolso del dinero
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones legales para el ejercicio del derecho de retracto, MEPEGO EU realizará la devolución del dinero dentro del término establecido por la legislación colombiana.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, cuando sea posible, o mediante el mecanismo que corresponda o que sea acordado entre las partes.
MEPEGO EU podrá solicitar la información estrictamente necesaria para realizar el reembolso cuando el medio de pago utilizado así lo requiera.
9. Verificación del producto
MEPEGO EU podrá realizar una revisión del producto recibido con el propósito de verificar el cumplimiento de las condiciones aplicables al ejercicio del derecho de retracto.
Durante esta revisión se podrá verificar, entre otros aspectos, que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre completo.
- Conserve sus condiciones y características originales.
- Incluya los accesorios, etiquetas y elementos correspondientes, cuando aplique.
- No presente daños, modificaciones o deterioros atribuibles al consumidor.
La revisión se realizará teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las disposiciones establecidas en la legislación colombiana.
10. Canales de atención
Para ejercer el derecho de retracto o realizar consultas relacionadas con esta política, el consumidor podrá comunicarse con MEPEGO EU a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: mepegoeu@gmail.com
Celular: (+57) 350 437 5153
Dirección: Calle 62 No. 3A – 26, Bogotá D.C., Colombia
11. Vigencia
La presente Política de Derecho de Retracto entra en vigencia a partir del 1 de agosto de 2026 y permanecerá vigente mientras no sea modificada o actualizada por MEPEGO EU.
Cualquier modificación será publicada en el sitio web de MEPEGO EU y aplicará de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.