Política de cambios, devoluciones y garantías
MEPEGO EU
NIT: 830120410-2
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 1 de agosto de 2026
1. Objetivo
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías establece las condiciones aplicables a los productos comercializados por MEPEGO EU, así como los procedimientos para solicitar cambios, devoluciones o hacer efectiva la garantía, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables.
Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y brindar una atención transparente, respetuosa y oportuna a nuestros clientes.
2. Identificación del proveedor
Nombre comercial: MEPEGO EU
NIT: 830120410-2
Dirección: Calle 62 No. 3A – 26, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: mepegoeu@gmail.com
Celular de atención: (+57) 350 437 5153
3. Productos cubiertos
La presente política aplica a los productos comercializados por MEPEGO EU, incluyendo, entre otros:
- Chaquetas.
- Chalecos.
- Prendas de vestir.
- Morrales.
- Bolsos.
- Artículos de marroquinería.
- Accesorios.
- Productos confeccionados por MEPEGO EU.
4. Política de garantías
Los productos comercializados por MEPEGO EU cuentan con la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación, materiales o confección, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
La garantía cubre las fallas atribuibles al proceso de fabricación y no aquellas ocasionadas por el uso indebido, desgaste natural, accidentes, modificaciones o manipulación inadecuada del producto.
De acuerdo con el caso y con lo establecido en la legislación aplicable, la garantía podrá comprender:
- Reparación del producto.
- Cambio por un producto igual o de características equivalentes.
- Devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
5. Situaciones que no están cubiertas por la garantía
La garantía no será aplicable cuando el daño o deterioro sea consecuencia de:
- Uso indebido del producto.
- Lavado contrario a las instrucciones de cuidado.
- Exposición a sustancias químicas.
- Cortes.
- Rasgaduras ocasionadas por el usuario.
- Desgaste natural derivado del uso.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Reparaciones no autorizadas.
- Daños ocasionados por mascotas.
- Daños ocasionados por accidentes.
- Cualquier otra situación atribuible a un uso diferente de las condiciones normales previstas para el producto.
6. Plazo para solicitar la garantía
El consumidor podrá presentar una solicitud de garantía dentro del término establecido por la legislación colombiana o dentro del plazo específico informado para cada producto, cuando corresponda.
El término de la garantía comenzará a contarse a partir de la fecha de entrega del producto, de acuerdo con las condiciones aplicables.
7. Procedimiento para solicitar la garantía
Para solicitar la revisión de un producto por garantía, el consumidor deberá comunicarse con MEPEGO EU a través del correo electrónico mepegoeu@gmail.com e indicar la siguiente información:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Número del pedido.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Descripción de la novedad o inconveniente presentado.
- Fotografías que permitan evidenciar la situación reportada.
Una vez recibida la solicitud, MEPEGO EU confirmará su recepción y realizará la revisión correspondiente. La respuesta será emitida dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
8. Política de cambios
MEPEGO EU podrá aceptar cambios voluntarios de productos cuando se cumplan las condiciones establecidas para cada caso y siempre que el producto:
- No haya sido usado.
- Se encuentre limpio y en buen estado.
- Conserve las etiquetas originales.
- Mantenga su empaque original, cuando aplique.
- No presente alteraciones, modificaciones o daños atribuibles al cliente.
Los cambios podrán solicitarse, según disponibilidad, por:
- Talla.
- Color.
- Referencia equivalente.
- Defectos de fabricación, de acuerdo con el procedimiento de garantía.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a las condiciones comerciales aplicables al producto y no afectan los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal o demás disposiciones aplicables.
9. Productos que no admiten cambios voluntarios
Por razones de higiene, personalización o características particulares del producto, no se aceptarán cambios voluntarios en los siguientes casos:
- Productos personalizados.
- Productos confeccionados bajo medidas especiales.
- Productos modificados a solicitud del cliente.
- Productos que presenten deterioro, daños o señales de uso atribuibles al cliente.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto de calidad, idoneidad o seguridad que dé lugar a la garantía legal.
10. Política de devoluciones
Las devoluciones podrán proceder, entre otros casos, cuando:
- El producto entregado no corresponda al producto solicitado.
- El producto llegue incompleto.
- Exista un defecto de fabricación que dé lugar a la garantía.
- La legislación colombiana establezca el derecho a la devolución del producto o al reembolso del dinero.
Una vez evaluada y aprobada la solicitud, la solución aplicable podrá consistir, según corresponda y de acuerdo con la legislación vigente, en:
- Cambio del producto.
- Reposición del producto.
- Bono o saldo para una compra futura, cuando sea acordado y legalmente procedente.
- Reembolso del dinero cuando corresponda.
11. Costos de transporte
Cuando una solicitud de garantía sea aceptada por un defecto de fabricación o por una situación atribuible al producto, MEPEGO EU asumirá los costos de transporte asociados con la devolución y, cuando corresponda, con el envío del producto reparado o reemplazado.
Cuando el cambio corresponda exclusivamente a una decisión voluntaria del cliente, como un cambio de talla o color sin que exista un defecto en el producto, los costos de transporte serán asumidos por el cliente, de acuerdo con las condiciones informadas para el cambio.
12. Inspección del producto
Los productos objeto de una solicitud de garantía podrán ser sometidos a una revisión por parte de MEPEGO EU con el propósito de determinar el origen de la novedad reportada y establecer si esta corresponde a un defecto cubierto por la garantía.
La evaluación se realizará teniendo en cuenta las características del producto, las condiciones de uso y cuidado, la información proporcionada por el cliente y las disposiciones legales aplicables.
13. Derecho de retracto
Cuando el consumidor tenga derecho al retracto de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables, podrá ejercerlo dentro del término legal correspondiente y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas legalmente y, cuando corresponda, sin señales de uso y con sus accesorios, etiquetas y empaques.
Las condiciones específicas para ejercer este derecho se encuentran desarrolladas en el documento denominado “Política de Derecho de Retracto”, disponible en el sitio web de MEPEGO EU.
14. Canales de atención
Para presentar solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, los clientes podrán comunicarse con MEPEGO EU a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: mepegoeu@gmail.com
Celular: (+57) 350 437 5153
Dirección: Calle 62 No. 3A – 26, Bogotá D.C., Colombia
15. Actualización de la política
MEPEGO EU podrá actualizar la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías cuando resulte necesario como consecuencia de modificaciones legales, cambios en la operación comercial o mejoras en sus procesos de atención al cliente.
La versión vigente de esta política estará disponible para consulta en el sitio web de MEPEGO EU.