Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer un pedido en la tienda online de MEPEGO?
Puedes hacer un pedido navegando por las categorías de producto en mepego.com.co, seleccionando el artículo deseado y completando el pago a través de la pasarela disponible. El pedido mínimo es de 1 unidad, por lo que puedes comprar una sola pieza sin restricciones de cantidad.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
MEPEGO acepta pagos a través de Mercado Pago, una pasarela que permite pagar de forma segura con tarjeta de crédito, débito u otros medios habilitados por la plataforma. Todos los precios publicados en el sitio ya incluyen el IVA, por lo que no hay cargos adicionales ocultos al finalizar la compra.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
En Bogotá, los pedidos se entregan el mismo día; fuera de la ciudad, el tiempo estimado es de 3 días hábiles. El costo de envío varía entre $12.000 y $25.000 COP dependiendo del peso del paquete y la zona de destino en Colombia.
¿MEPEGO realiza envíos a nivel internacional?
MEPEGO atiende a su público internacional principalmente mediante atención virtual con cita previa. Si estás fuera de Colombia y quieres adquirir productos, te recomendamos escribir a alexandra@mepego.com.co para coordinar disponibilidad, opciones de envío y tiempos según tu país de destino.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
MEPEGO cuenta con políticas de cambios, devoluciones, garantías y retracto disponibles en el sitio web, en cumplimiento de la normativa colombiana de protección al consumidor. Te recomendamos revisar el documento completo de políticas antes de finalizar tu compra para conocer los plazos y condiciones aplicables.
¿Los precios de los productos incluyen el IVA?
Sí, todos los precios publicados en la tienda online de MEPEGO incluyen el IVA. Esto significa que el valor que ves en la ficha de cada producto es el precio final a pagar, sin impuestos adicionales que se sumen durante el proceso de compra.
¿Existe un monto o cantidad mínima de compra?
No, el pedido mínimo en MEPEGO es de 1 unidad. Puedes comprar una sola prenda, par de botas o accesorio sin necesidad de alcanzar un monto o cantidad mínima, lo que facilita tanto compras individuales como pedidos más grandes para regalos o distribución.
¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente de MEPEGO?
Puedes escribir a alexandra@mepego.com.co para consultas generales sobre productos y pedidos, o a pegatina@mepego.online si necesitas radicar una petición, queja, reclamo o sugerencia (PQR). También puedes escribir por WhatsApp Business al +57 350 437 5153.
¿Cuáles son los horarios de atención de MEPEGO?
La atención presencial y telefónica de MEPEGO en Bogotá funciona de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. Para clientes internacionales, la atención se realiza virtualmente mediante cita previa acordada por correo electrónico.
¿Cómo puedo radicar un reclamo o PQRSD ante MEPEGO?
Para radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia (PQRSD), puedes usar el formulario disponible en el sitio web o escribir directamente a pegatina@mepego.online. Si tu solicitud no es resuelta satisfactoriamente, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio a través de su sede electrónica.