Política de envíos y cobertura
MEPEGO EU
NIT: 830120410-2
Código: MEU-PEC-001
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 1 de agosto de 2026
1. Objeto
La presente Política de Envíos y Cobertura establece las condiciones aplicables a la entrega de los productos comercializados por MEPEGO EU a través de sus canales de venta físicos y electrónicos.
Su finalidad es proporcionar a los clientes información clara, transparente y oportuna sobre las condiciones de despacho, cobertura, tiempos estimados y costos de entrega, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables.
2. Identificación del proveedor
Nombre comercial: MEPEGO EU
NIT: 830120410-2
Dirección: Calle 62 No. 3A – 26, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: mepegoeu@gmail.com
Celular de atención: (+57) 350 437 5153
3. Cobertura
MEPEGO EU realiza envíos dentro del territorio colombiano, de acuerdo con la cobertura disponible de los operadores logísticos con los que trabaja.
También podrá realizar envíos internacionales cuando exista disponibilidad logística, cobertura del operador de transporte y aceptación de las condiciones comerciales, costos y requisitos aplicables al destino.
En caso de que el destino solicitado no cuente con cobertura, MEPEGO EU informará oportunamente al cliente y, cuando corresponda, podrá ofrecer una alternativa de entrega o gestionar la devolución del dinero de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación aplicable.
4. Empresas transportadoras
Los pedidos serán enviados mediante operadores logísticos y empresas transportadoras legalmente constituidas, seleccionadas por MEPEGO EU de acuerdo con criterios de cobertura, seguridad y eficiencia.
MEPEGO EU podrá seleccionar o cambiar el operador logístico utilizado para un determinado envío cuando las condiciones de cobertura, disponibilidad o prestación del servicio así lo requieran.
5. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará al proceso de preparación, verificación, empaque y despacho.
El tiempo requerido para procesar un pedido podrá variar dependiendo de factores como:
- Disponibilidad del producto.
- Personalización o elaboración especial del producto.
- Condiciones logísticas.
- Temporadas de alta demanda.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando un producto requiera un tiempo de preparación adicional, esta información será comunicada al cliente cuando corresponda.
6. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar de acuerdo con el destino, el operador logístico, las condiciones de transporte y otras circunstancias que puedan afectar el proceso de entrega.
Como referencia general, los tiempos estimados son:
- Bogotá D.C.: entre uno (1) y cinco (5) días hábiles.
- Ciudades principales de Colombia: entre tres (3) y siete (7) días hábiles.
- Municipios intermedios o zonas especiales: entre cinco (5) y diez (10) días hábiles.
- Envíos internacionales: sujetos a la disponibilidad del operador logístico, los procesos aduaneros y la normativa aplicable en el país de destino.
Los tiempos estimados comenzarán a contarse una vez confirmado el pago y, cuando corresponda, una vez se encuentre disponible el producto para despacho.
Los tiempos indicados son de referencia y podrán verse afectados por circunstancias propias de la operación logística.
7. Costos de envío
El valor del envío será informado al consumidor antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
El costo podrá variar de acuerdo con factores como:
- Ciudad o país de destino.
- Peso del paquete.
- Dimensiones del producto.
- Tipo de servicio seleccionado.
- Condiciones particulares del envío.
- Promociones o campañas vigentes.
Cuando se encuentren disponibles campañas de envío gratuito, sus condiciones y restricciones serán informadas previamente a través de los canales comerciales de MEPEGO EU.
8. Entrega del pedido
El pedido será enviado a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada sea correcta, completa y suficiente para realizar la entrega.
Cuando una entrega no pueda efectuarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al destinatario, podrán generarse costos adicionales de transporte o reenvío, según corresponda.
Lo anterior no limita los derechos que le correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.
9. Recepción del producto
Al momento de recibir el pedido, se recomienda verificar:
- Que el empaque no presente daños evidentes.
- Que el número de paquetes corresponda al despacho realizado.
- Que el producto recibido corresponda al solicitado.
Si se evidencian daños visibles en el empaque o cualquier otra anomalía relacionada con el transporte, se recomienda dejar constancia de la situación ante la empresa transportadora y comunicarla a MEPEGO EU a través de sus canales oficiales de atención.
La comunicación oportuna de cualquier novedad facilitará la gestión correspondiente, sin perjuicio de los derechos que le asistan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Pedidos no entregados
Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente o destinatario, como:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Rechazo injustificado del paquete.
- Información insuficiente para realizar la entrega.
el pedido podrá ser devuelto a MEPEGO EU por parte del operador logístico.
En estos casos, cuando el cliente solicite un nuevo envío y los costos adicionales sean atribuibles a las circunstancias anteriormente descritas, dichos costos podrán ser asumidos por el cliente.
11. Retrasos en la entrega
MEPEGO EU realizará esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos estimados de entrega informados al cliente.
Sin embargo, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias que afecten la operación logística, entre ellas:
- Condiciones climáticas adversas.
- Restricciones de movilidad.
- Novedades o demoras del operador logístico.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
- Emergencias nacionales o regionales.
- Procesos aduaneros en envíos internacionales.
- Otras circunstancias ajenas al control razonable de MEPEGO EU.
Cuando se presente una novedad que afecte significativamente la entrega, MEPEGO EU procurará informar al cliente y realizar las gestiones correspondientes para facilitar la entrega del pedido.
12. Entregas parciales
Cuando, por razones de disponibilidad de inventario, no sea posible despachar la totalidad de un pedido en un solo envío, MEPEGO EU podrá realizar entregas parciales.
Cuando se realicen entregas parciales por razones atribuibles a la disponibilidad de los productos, MEPEGO EU informará previamente al cliente y, cuando corresponda, asumirá los costos adicionales de envío.
13. Seguimiento del envío
Cuando el operador logístico lo permita, el cliente recibirá el número de guía o la información necesaria para realizar el seguimiento del estado de su envío.
La información de seguimiento estará sujeta a la disponibilidad y actualización proporcionada por el operador logístico.
14. Inspección del producto
Se recomienda revisar el producto una vez recibido y verificar que corresponda al pedido realizado y que no presente daños o novedades visibles.
Si el cliente identifica defectos de fabricación, daños aparentemente ocasionados durante el transporte o inconsistencias respecto del pedido realizado, deberá comunicarlo a MEPEGO EU a través de sus canales oficiales de atención para iniciar el procedimiento correspondiente.
Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación serán gestionadas de acuerdo con la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías y los Términos Generales de Garantía de los Productos de MEPEGO EU.
15. Envíos internacionales
Los envíos internacionales estarán sujetos a la cobertura del operador logístico, las condiciones del servicio, los procesos de importación y exportación y las normas aduaneras del país de destino.
Los posibles impuestos, aranceles, tasas u otros cargos aplicables en el país de destino serán informados o asumidos de acuerdo con las condiciones específicas de cada operación y las disposiciones aplicables.
El cliente será responsable de proporcionar la información necesaria para la correcta gestión del envío y de cumplir con los requisitos que puedan ser exigidos por las autoridades del país de destino.
16. Canales de atención
Para realizar consultas relacionadas con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, los clientes podrán comunicarse con MEPEGO EU a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: mepegoeu@gmail.com
Celular: (+57) 350 437 5153
Dirección: Calle 62 No. 3A – 26, Bogotá D.C., Colombia
17. Modificaciones de la política
MEPEGO EU podrá actualizar la presente Política de Envíos y Cobertura cuando resulte necesario debido a cambios operativos, logísticos, comerciales o normativos.
La versión vigente estará disponible para consulta en el sitio web de MEPEGO EU.
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 1 de agosto de 2026