Términos generales de garantía de los productos
MEPEGO EU
NIT: 830120410-2
Código: MEU-TG-001
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 1 de agosto de 2026
1. Objeto
Los presentes Términos Generales de Garantía establecen las condiciones y el procedimiento para hacer efectiva la garantía de los productos comercializados por MEPEGO EU, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables.
MEPEGO EU tiene como propósito ofrecer productos elaborados bajo estándares de calidad y brindar una atención adecuada, transparente y oportuna a los consumidores que presenten solicitudes relacionadas con la garantía de sus productos.
2. Identificación del proveedor
Nombre comercial: MEPEGO EU
NIT: 830120410-2
Dirección: Calle 62 No. 3A – 26, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico para garantías: mepegoeu@gmail.com
Celular de atención: (+57) 350 437 5153
3. Productos cubiertos
Los presentes términos aplican a los productos comercializados por MEPEGO EU, incluyendo:
- Prendas de vestir.
- Chaquetas.
- Chalecos.
- Morrales.
- Bolsos.
- Artículos de marroquinería.
- Accesorios.
- Demás productos fabricados o comercializados por MEPEGO EU que se encuentren sujetos a garantía legal.
4. Cobertura de la garantía
La garantía comprende los defectos de calidad, idoneidad o seguridad que sean atribuibles a fallas de fabricación, confección, materiales o procesos de producción del producto, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Entre otros, podrán encontrarse dentro de la cobertura:
- Defectos en costuras.
- Desprendimiento de costuras ocasionado por una falla de fabricación.
- Defectos en cremalleras, broches, botones o herrajes instalados de fábrica.
- Defectos en materiales atribuibles al proceso de fabricación.
- Defectos de ensamblaje o confección.
- Fallas estructurales que afecten el uso normal del producto.
Cuando se determine que existe una falla cubierta por la garantía, MEPEGO EU procederá de acuerdo con las medidas de garantía que correspondan conforme a la legislación vigente, las características del producto y el resultado de la evaluación realizada.
La solución podrá comprender, según corresponda:
- Reparación del producto.
- Cambio o sustitución por un producto igual o de características equivalentes.
- Devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
En todos los casos, se respetarán los derechos que le correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
5. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubrirá los daños que, previa evaluación, sean atribuibles al uso inadecuado del producto, al incumplimiento de las instrucciones de cuidado o a circunstancias ajenas a defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto.
Entre otras situaciones, podrán encontrarse excluidos:
- Uso inadecuado o diferente al previsto para el producto.
- Desgaste natural derivado del uso normal.
- Rasgaduras, perforaciones o cortes ocasionados por el usuario.
- Contacto con sustancias químicas, solventes o agentes corrosivos.
- Lavado o mantenimiento contrario a las instrucciones de cuidado suministradas por MEPEGO EU.
- Exposición prolongada a humedad, calor extremo o radiación solar cuando esta afecte las características del producto.
- Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños ocasionados por accidentes.
- Daños ocasionados por mascotas.
- Daños derivados de circunstancias de fuerza mayor o hechos ajenos al proceso de fabricación.
La determinación de la procedencia o no de la garantía se realizará teniendo en cuenta las características del producto, la naturaleza de la novedad reportada y las disposiciones legales aplicables.
6. Recomendaciones de cuidado
Para conservar la calidad del producto y prolongar su vida útil, MEPEGO EU recomienda:
- Seguir las instrucciones de lavado y mantenimiento indicadas en la etiqueta del producto.
- Evitar el uso de productos químicos agresivos.
- No almacenar el producto cuando se encuentre húmedo.
- Evitar la exposición prolongada al sol cuando el material pueda deteriorarse.
- Manipular cremalleras, broches y herrajes de manera adecuada.
- No sobrecargar bolsos o morrales por encima de su capacidad recomendada.
- Utilizar cada producto de acuerdo con su finalidad y características.
El incumplimiento de las instrucciones de cuidado podrá ser considerado durante la evaluación de una solicitud de garantía cuando exista una relación entre dicho incumplimiento y la novedad reportada.
7. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
El consumidor podrá presentar una solicitud de garantía a través de los canales oficiales de atención de MEPEGO EU.
Para facilitar la identificación de la compra y la evaluación del caso, se podrá solicitar la siguiente información:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Número de pedido o factura, cuando se disponga de esta información.
- Fecha aproximada de compra.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías del producto en las que pueda evidenciarse la novedad reportada.
Las solicitudes podrán enviarse al correo electrónico:
También podrán presentarse de manera presencial en la dirección de MEPEGO EU o mediante los canales de atención disponibles.
MEPEGO EU podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para evaluar adecuadamente la solicitud.
8. Evaluación del producto
Una vez recibida la solicitud y, cuando sea necesario, el producto, MEPEGO EU podrá realizar una evaluación técnica con el propósito de determinar el origen de la novedad reportada y establecer si esta corresponde a una situación cubierta por la garantía.
La evaluación tendrá en cuenta las características del producto, las condiciones de uso y cuidado, la información suministrada por el consumidor y las disposiciones legales aplicables.
El resultado de la evaluación será comunicado al consumidor a través de los canales de contacto suministrados en la solicitud.
9. Tiempos de respuesta
MEPEGO EU atenderá las solicitudes relacionadas con la garantía dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
Cuando sea necesario realizar una evaluación técnica, solicitar información adicional o adelantar alguna gestión relacionada con la solicitud, el consumidor será informado sobre el estado del proceso de acuerdo con las circunstancias del caso y los términos legalmente aplicables.
10. Responsabilidades del consumidor
Para facilitar la gestión de una solicitud de garantía, el consumidor deberá:
- Proporcionar información veraz relacionada con la compra y la novedad reportada.
- Entregar o poner a disposición el producto para su revisión cuando sea necesario.
- Conservar, en la medida de lo posible, el comprobante de compra o cualquier documento que permita acreditar la adquisición.
- Seguir las instrucciones de uso, cuidado y mantenimiento suministradas con el producto.
- Atender las indicaciones necesarias para realizar la evaluación y gestión de la solicitud.
La falta del comprobante de compra no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando sea posible acreditar la adquisición del producto por otros medios.
11. Canales de atención
Para presentar solicitudes relacionadas con la garantía, los consumidores podrán comunicarse con MEPEGO EU a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: mepegoeu@gmail.com
Celular: (+57) 350 437 5153
Dirección: Calle 62 No. 3A – 26, Bogotá D.C., Colombia
12. Actualización de los términos
MEPEGO EU podrá actualizar los presentes Términos Generales de Garantía cuando sea necesario como consecuencia de modificaciones normativas, cambios en sus productos, mejoras en sus procesos o actualizaciones en sus procedimientos de atención.
La versión vigente estará disponible para consulta en el sitio web de MEPEGO EU.
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 1 de agosto de 2026